在如今市场竞争激烈情况下，企业更加注重客户的数据和管理，因此逐渐形成了“以客户为核心”的理念。而借助CRM系统管理客户数据已然成为一种趋势。选择一款适合企业的CRM系统可以帮助企业实现更多的价值。但一些企业在初期根本不了解什么是CRM系统，面临市场上众多的CRM系统，很多公司并不知道如何进行选择，结果导致技术和业务发生断层，等CRM跑起来之后才发现其并未能满足公司真正的业务需求。

什么是CRM系统？CRM系统是一个以客户为中心的专门用于管理与客户关系的系统系统，它能确保与客户在销售、营销、服务上的每一步交互都顺利、高效，从而晋升企业业绩。CRM系统是企业最重要的客户数据中心，它记实着企业在整个市场营销与销售的过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关流动的状态，并提供各类数据的统计模型，为后期的分析和决议计划提供支持。

企业要如何选择合适的CRM系统

1、大数据挖掘选择一款具备商业智能分析的CRM系统，能够帮助管理者对数据进行收集、挖掘和加工，把数据转化为真正有价值的信息，为企业销售运营流动提供正确有效的数据支持。

2、以自身需求出发就目前的市场环境而言，大都是正处于一个从粗放经营到精细化运作的过渡阶段。不同的企业在这个时代的战略目标都不一样，假如盲目的投入大量的资源去打造CRM的技术建设，也可能会得不偿失。因此，企业一定不能为了赶时髦而去选择CRM，一定要根据自身情况，冷静分析后再决定。

3、CRM选型须得到一致认可企业实施CRM，是一个牵扯整体企业战略的问题，不是一个人的战斗，它需要企业各个部分的全力配合与支持。而这样一个过程，需要企业的高层先达成一致，然后自上而下的进行系统体例改革，制定出一套适合CRM运营的企业机制。